Fuente: Mercado Fitness – Mercado Fitness lanzó su informe titulado «La Voz del Cliente», que revela los resultados de una encuesta nacional realizada a 3080 usuarios de gimnasios de toda Argentina. Este estudio tiene como objetivo identificar los factores clave que influyen en la elección de un gimnasio, proporcionando una visión detallada de las preferencias y prioridades de los clientes.
El informe no solo destaca los aspectos valorados por los usuarios, sino que también señala las áreas críticas donde los gimnasios pueden realizar mejoras significativas. A través de este análisis, Mercado Fitness ofrece una valiosa perspectiva sobre cómo los gimnasios pueden ajustar sus ofertas para satisfacer mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.
Factores principales en la elección de gimnasios
¿Qué es lo más importante para los usuarios al elegir un gimnasio? La ubicación/proximidad encabeza la lista con un 36% de las menciones, confirmando que la accesibilidad es crucial para atraer y retener clientes. Le siguen la formación/experiencia de los entrenadores (31%) y la conveniencia de horarios (25%).
Una vez que los usuarios se inscribieron, dos aspectos sobresalen: el profesionalismo/amabilidad del staff (43%) y el ambiente amigable/inclusivo (27%). Sorprendentemente, la conveniencia de horarios y ubicación, factores clave al elegir un gimnasio, pierden relevancia una vez que el usuario está inscrito.
El Net Promoter Score (NPS) de +65 indica un alto nivel de satisfacción. Solo un 5,8% de los usuarios se consideran detractores, mientras que la mayoría son promotores, reflejando un fuerte respaldo a los gimnasios que frecuentan.
La voz del cliente: actividades preferidas para elegir gimnasios
La musculación es la actividad favorita, con el 44% de las menciones para el área de peso libre y el 33% para las máquinas de peso integrado. El entrenamiento funcional (29%) y las clases grupales (20%) también son populares, seguidos por el entrenamiento personalizado (12%).
Quejas más habituales
A pesar de la alta satisfacción, algunos usuarios tienen quejas. La falta de equipamiento/espacio físico (17%), el precio de la cuota y los materiales dañados o en mal estado son las más comunes. Sin embargo, más de la mitad (56%) de los encuestados no tiene quejas, lo que resalta la importancia de mantener instalaciones en excelente estado.
Descubre más sobre la voz del cliente en la elección de gimnasios
¿Sabías que el 67% de los encuestados en el informe son usuarios de gimnasios hace más de un año? ¿O que solo un 10% nunca había ido a un gimnasio antes? Estas y muchas más estadísticas reveladoras te esperan en nuestro informe completo.
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